Águas Andradina e Águas Castilho esclarecem as principais dúvidas sobre os serviços de água e esgoto | Águas Castilho

Diariamente, a Águas Andradina e a Águas Castilho, concessionárias do grupo Iguá Saneamento e Sabesp, recebem questionamentos dos clientes sobre o funcionamento dos sistemas de água e esgoto. Para esclarecer os temas mais recorrentes e aproximar a população do serviço prestado, o gerente operacional das concessionárias, Alexandre Pardim, responde às principais dúvidas.
 
Confira a entrevista:
 
A água que chega à torneira pode ser consumida?

Sim. A água distribuída passa por rigorosos processos de tratamento. Após a captação nos poços, ela recebe desinfecção com cloro, que elimina micro-organismos, e fluoretação, com a adição de flúor para auxiliar na prevenção de cáries. Todo o processo segue as normas do Ministério da Saúde, garantindo que a água possa ser consumida diretamente da torneira. Para manter essa qualidade, é fundamental que os moradores realizem a limpeza da caixa d’água a cada seis meses.
 
Quem comprova a qualidade da água distribuída?

As concessionárias realizam análises diárias da água distribuída em Andradina e Castilho. Os resultados podem ser consultados pelos moradores nas faturas mensais e também nos relatórios anuais de qualidade disponíveis nos sites www.igua.com.br/andradina e www.igua.com.br/castilho
 
É verdade que a conta pode aumentar sem motivo?

Não. Essa informação é falsa. O valor da fatura está diretamente relacionado ao consumo de água: quem consome mais, paga mais, assim como ocorre com outros serviços essenciais. É importante destacar que existe apenas o reajuste anual previsto em contrato, aplicado de forma transparente e que a partir deste mês de janeiro os moradores passam a receber a conta com novo modelo, sem interferir em valores ou em datas de vencimento.
 
Como acompanhar o consumo antes da chegada da fatura?

É possível acompanhar o consumo observando os dados do medidor de água instalado no imóvel. Caso o consumo apresente uma variação significativa em relação à média mensal, o ideal é entrar em contato com os canais de atendimento para orientação.
 
O que é a tarifa de água e esgoto?

As concessionárias não vendem a água em si, mas os serviços de captação, tratamento, distribuição e coleta e tratamento de esgoto. A cobrança é regulamentada por leis e decretos, com tarifas definidas de acordo com a categoria do usuário e a faixa de consumo, como ocorre em qualquer município.
 
Como esse custo é calculado em Andradina e Castilho?

Para a composição das tarifas são considerados diversos fatores, como consumo de energia elétrica, insumos para o tratamento de água e esgoto, equipamentos de segurança, manutenção de sistemas, salários, combustível e investimentos na ampliação das redes e em tecnologia. O reajuste anual segue o que está previsto nos contratos de concessão.
 
Todos pagam o mesmo valor?

Não. O valor varia conforme o volume de água consumido e a categoria do imóvel, que pode ser residencial, residencial social, comercial, industrial ou pública. As tabelas com os valores detalhados estão disponíveis nos sites das concessionárias.

 
Por que os vazamentos de esgoto aumentam em períodos de chuva?

Em muitos casos, o problema está relacionado às chamadas redes cruzadas, quando a água da chuva é ligada indevidamente à rede de esgoto. A rede de esgoto é projetada para receber apenas águas residuais, enquanto a rede pluvial é dimensionada para grandes volumes de chuva. Além disso, o descarte incorreto de lixo, como restos de alimentos, óleo de cozinha, embalagens e papel higiênico, também contribui para entupimentos e extravasamentos.
 

Existem ações preventivas para evitar esses problemas?

Sim. As concessionárias realizam manutenções preventivas ao longo do ano, incluindo a limpeza das redes de esgoto para remover resíduos sólidos e reduzir o risco de obstruções e vazamentos.

Como resolver o problema das redes cruzadas?

O recomendado é contratar um profissional qualificado, como um pedreiro ou encanador de confiança, para adequar as ligações. Em novas construções, é essencial garantir que as redes de água pluvial e de esgoto sejam totalmente independentes.

Ficou com dúvidas?

A Águas Andradina e a Águas Castilho mantêm canais de atendimento à disposição da população.

Andradina: 0800 775 0195 | WhatsApp (18) 99637-4603 | www.igua.com.br/andradina.

Castilho: 0800 770 3195 | WhatsApp (18) 99609-5213 | www.igua.com.br/castilho.