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Como é feita a leitura pela média de consumo?


A média de consumo é uma prática usual nas empresas de saneamento, empregada em situações como a impossibilidade de acesso dos leituristas aos hidrômetros nos imóveis ou por alteração/defeito no medidor que inviabilize o processo de leitura do consumo de água.


O sistema, que mensalmente é alimentado com as informações de consumo e faturamento de todos os clientes, calculará a média simples (aplicando, neste caso, a cobrança pela faixa de consumo médio, considerando as últimas três leituras realizadas) e o valor da conta de água do mês será de acordo com esse resultado.”


Para tanto, a concessionária pede a sua colaboração para facilitar o acesso dos profissionais credenciados aos instrumentos de medição. IMPORTANTE conforme previsto no Decreto 4.136 de 3 de janeiro de 2011 da Prefeitura Municipal de Castilho, "art. 48. O usuário deverá assegurar o livre acesso ao medidor aos agentes comerciais credenciados pela Concessionária".


O acesso ao hidrômetro possibilita que as leituras e manutenções sejam executadas pela concessionária sem a necessidade de entrar no imóvel e que a leitura ou conserto seja realizado sem a presença do cliente. A padronização facilita a identificação de vazamentos ou fugas não visíveis por meio do hidrômetro.


Regularize sua ligação de água entrando em contato pelos nossos canais de atendimento: 0800 770 3195 ou 0800 775 0147, WhatsApp: (18) 99609 5213 (24 horas) ou compareça até a nossa loja na avenida Presidente Getúlio Vargas, 20, em Castilho/SP (segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h)


Autoleitura

O cliente que desejar poderá realizar a autoleitura do hidrômetro de seu imóvel. Para isso, deve tirar uma foto nítida do medidor e do número do hidrômetro que pode estar localizado na parte superior e/ou inferior do medidor e enviar as imagens à concessionária por meio do WhatsApp (18) 99609 5213 ou comparecendo até a loja de atendimento, solicitando a emissão da conta. As fotos devem ser nítida, mostrando os números pretos do visor limpo e sem reflexo. Os atendentes da concessionária irão avaliar os dados e enviar um retorno ao solicitante em um prazo de até 24 horas.


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Download do arquivo

Regulamento dos Serviços Públicos de Águas e Esgoto do Município de Castilho/SP

DECRETO Nº 4.136 DE 03 DE JANEIRO DE 2011

A partir de janeiro de 2026, a fatura de água trará os dados da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, em atendimento à exigência da Legislação Tributária. 


Conheça o novo modelo:


FATURA IMPRESSA


FATURA DIGITAL




1. O que muda na minha fatura?

A partir de janeiro de 2026, a sua fatura passa a incluir os dados da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg), que agora é obrigatória para as concessionárias de saneamento. A mudança é basicamente visual: o layout ganha um campo específico com informações fiscais. Nada muda no valor da conta, no vencimento ou nas formas de pagamento.

 

2. A fatura vai ficar mais cara por causa da Nota Fiscal?

Não. A emissão da NFAg atende apenas a uma exigência da legislação tributária. Ela não altera tarifas, não acrescenta custos ao cliente e não afeta o cálculo do consumo. A sua rotina de pagamento continua exatamente igual.

 

3. O que é a NFAg?

A NFAg é a Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, um documento fiscal oficial que registra a prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Ela funciona como as demais notas fiscais eletrônicas usadas no país, trazendo mais transparência e padronização. Apesar da inclusão da nota, a fatura continua sendo o documento de pagamento.

 

4. O que eu preciso fazer com essa mudança?

Você só precisa garantir que seu cadastro esteja atualizado. Dados como nome, CPF/CNPJ, endereço e e-mail precisam estar corretos para que sua nota fiscal seja emitida sem falhas e enviada normalmente. Faça a atualização do seu cadastro no Digi Iguá — é rápido e evita problemas com o recebimento da NFAg.

 

5. E se eu receber uma fatura que parece diferente ou suspeita?

Se o documento estiver fora do padrão divulgado ou se o e-mail não vier do endereço oficial da concessionária, não realize o pagamento. Antes de qualquer coisa, entre em contato pelos canais de atendimento para confirmar a autenticidade da fatura. Essa verificação ajuda a evitar golpes e garante que você pague somente documentos emitidos pela empresa.